Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso e Cancelamento aplica-se à contratação dos serviços de marketing digital prestados pela Verbatim Sociais LTDA (CNPJ: 66.805.890/0001-17). Ela complementa os Termos de Uso e tem como objetivo esclarecer as condições para cancelamento e devolução de valores pagos.

1. Natureza dos serviços

Os serviços da Verbatim Sociais (gestão de redes sociais, criação de conteúdo, marketing direto e performance, social ads, estratégia de comunicação e análise de dados) são contratados sob demanda, mediante proposta comercial previamente aceita pelo cliente. Não há venda de produtos físicos ou digitais avulsos por meio deste site — apenas contratação de serviços.

2. Direito de arrependimento (contratação à distância)

Caso a contratação do serviço tenha sido realizada de forma remota (à distância), o cliente tem direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir da assinatura do contrato ou proposta, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que a execução do serviço ainda não tenha sido iniciada. Nesse caso, qualquer valor pago será integralmente reembolsado.

3. Cancelamento após início da prestação do serviço

Se o cancelamento for solicitado após o início da execução do serviço, será considerado o percentual do trabalho já realizado (planejamento, produção de conteúdo, configuração de campanhas, horas de equipe dedicadas, entre outros). Nesses casos:

— O valor correspondente aos serviços já prestados não é reembolsável;
— O valor referente ao período ou às entregas ainda não realizadas será devolvido de forma proporcional, descontadas eventuais despesas já comprometidas em nome do cliente.

4. Verbas de mídia e investimento em anúncios

Valores destinados a investimento em mídia paga (Meta Ads, LinkedIn Ads, TikTok Ads e demais plataformas) são repassados diretamente às plataformas de anúncio e não são reembolsáveis pela Verbatim Sociais uma vez veiculados, por não estarem sob nosso controle. Eventuais créditos não utilizados ficam sujeitos às regras da própria plataforma de anúncios.

5. Mensalidades e contratos recorrentes

Para contratos de prestação de serviço contínua (mensalidade), o cancelamento deve ser solicitado com no mínimo 30 (trinta) dias de antecedência em relação ao próximo ciclo de cobrança, conforme previsto na proposta ou contrato assinado. Mensalidades já pagas referentes a um ciclo em execução não são reembolsadas, sendo o serviço prestado normalmente até o fim do período contratado.

6. Como solicitar o reembolso ou cancelamento

O pedido deve ser feito por escrito, pelo e-mail contato@verbatimsociais.online, informando os dados do contrato e o motivo da solicitação. A equipe responderá em até 3 (três) dias úteis com a análise do pedido e, quando aplicável, o valor a ser devolvido.

7. Prazo e forma de devolução

Reembolsos aprovados serão processados em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação, utilizando o mesmo meio de pagamento original sempre que possível.

8. Situações não elegíveis para reembolso

Não haverá reembolso quando: os serviços já tiverem sido integralmente entregues e aprovados pelo cliente; o cancelamento decorrer de descumprimento contratual por parte do cliente; ou o pedido for feito fora dos prazos previstos nesta política.

9. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, prevalecendo, em caso de conflito, as condições específicas acordadas em contrato ou proposta comercial assinada entre as partes.

10. Contato

contato@verbatimsociais.online  ·  (11) 99467-3381

Verbatim Sociais LTDA — CNPJ: 66.805.890/0001-17 — São Paulo/SP